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家事代行サービスベアーズの評判は?サービス内容や料金、口コミを徹底調査!

ベアーズの評判

皆さんは家事代行サービスというものをご存知でしょうか?

仕事が忙しくて家事に手が回らない、外出していることが多くて家の掃除ができないため定期的に代わりに家の手入れをしてほしい、など理由は様々あるかと思います。

この記事では家事代行サービス業者の一つであるベアーズのサービス内容や料金システム、リアルな口コミを含めた評判を徹底的に解説していきます。

ベアーズのサービス内容

ベアーズのサービス内容

感動度120%と言われているベアーズ。

日常のお掃除から、お料理、買い物、洗濯、アイロン掛け等、家事全般を要望に合わせてオーダーメイドで依頼することができます。

ベアーズは業界トップクラスのスタッフ体制であり、対面、WEBヒアリングを行い最適な家政婦を提供します。

365日無料サポートも行っているところも安心な点です。

ベアーズのご利用までの流れ

利用までの流れ

こちらが実際ベアーズを利用したいと思った時の流れになります。

STEP.1
お問い合わせ
まずはメール、電話で問い合わせ
STEP.2
無料カウンセリング
コーディネーターが自宅に訪問し、作業内容、プランについて無料カウンセリング
STEP.3
人選
要望に応じたスタッフを人選
STEP.4
サービス
実際に家事代行サービスを受ける
STEP.5
サービス終了後
感想や気になる点は何でもコールセンターへ相談可能

事前に詳しいカウンセリングを行うことで、家事に対するマイルールを理解し、利用者に最適なサービスを提供してくれます。

急いでお願いしたい場合、注文からサービスまで何日くらいかかる?

通常3~5日が目安です。しかし年末年始、梅雨夏時期の繁忙期はもう少し日数がかかってしまう場合があるので注意が必要です。

見積もり後お断りできる?

大丈夫です。

ベアーズの料金をご紹介

ベアーズの料金

ベアーズのサービス内容も分かったところで気になる料金についてご紹介していきます。

ベアーズにはプランがいくつかあるため、プランごとの特徴と料金を見比べて自分に合うものを選んでみてください。

食事やお茶、チップなどは必要か?

必要なし。長時間に及ぶサービスの場合は途中休憩をとる場合もあるが、その際も必要なものはスタッフが持参します。

水道、電気は使用する?

洗浄する際に水道、電気を使用します。電気代や水道代が気になる方、引越しに伴う全体清掃を依頼予定の方は特に注意が必要です。

汚れがひどい場合、延長料金・追加料金が発生する?

汚れ具合によって掃除にかかる時間は変わってきますが、ベアーズではお見積価格がお支払い金額なのでたとえ頑固な汚れ落としに時間がかかっても、見積もりから金額が上がることはないです。安心してお任せできます。

初回お試しプラン

ベアーズでは初回限定の初回お試しプランがあります。

3時間9000円に、消費税、交通費が別途で付いたお値段で初回サービスがご利用いただけます。

家事代行サービスとはどんなものなのか、家事代行サービスの中でもどの業者に頼むか悩んでいる時この初回お試しプランはおすすめです。

また、初回サービスはサービス開始・終了時のご在宅のみ利用可能です。

鍵をお預かりしての留守中の対応はできないため注意しましょう。

定期利用:デラックスプラン

デラックスプランでは幅広くオーダーメイドで要望を通すことができ、要望に合うスタッフを自分で選定することができます。

また、不在時の鍵預かりサービスも対応可能であり、定期的にクオリティチェックも行われます。

利用時間 時間単価(/時間) 延長料金(30分毎)
1回3時間~(月2回~) 3,300円 1,650円
1回2時間以上3時間未満(月2回~) 3,900円 1,950円

更にスポットサービスが5%オフで利用できるのも好ポイントです。

定期利用:インターナショナルプラン

こちらのプランの特徴は、デラックスプランのサービスに加え、スタッフが全員フィリピン政府公認の家事訓練を卒業しているため、より高品質なサービスが提供されていることです。

英語・日本語・タガログ語の複数言語で対応してもらえます。

月2回(1回3時間) 月額27,574円(税込)
週1回(1回3時間) 月額59,284円(税込)

定期利用:ロイヤルプラン

こちらはベアーズの最高品質レベルのプランです。

こちらのプランのスタッフはベアーズ独自のロイヤルプラン専用のトレーニングを受講し、評価基準をすべて満たした、技術とホスピタリティーが特に高いスタッフが対応します。

このスタッフは全スタッフの1%未満です。

基本時間 時間単価(/時間) 延長料金(30分毎)
1回3時間~(月2回~) 6,500円 3,250円

また優待割引も10%に上がります。

家事代行ベアーズのサービス指針、こだわり

ベアーズのこだわり

家事代行ベアーズには、ベアーズ特有のサービス指針、こだわりがありそれをもとに稼働しています。

このサービス指針やこだわりこそが多くの人の満足度をあげている理由かもしれませんね。

①お客様感動度120%品質

まず一つ目、ベアーズでは品質と信頼にこだわりを持ち、全国5大都市を中心に、累計250万件を超えるサービスを提供しています。

その中でも定期契約が約9割であり、多くの利用者の方から厚い支持を受けています。

スタッフの数は1万6千人を超えており、品質のこだわりからスタッフの採用やコールセンター、管理に至るまで全て自社対応で行っています。

挨拶、身だしなみ、笑顔、マナーや実技に応じた7つのオリジナルプログラムに合格したスタッフのみが、高いホスピタリティーのもとサービスを提供しています。

そのおかげで、利用者の感動度に120%という数字が出ているのですね。

②安心を大切に、暮らしに寄り添う

他人を自宅に入れるということの“不安”をよく理解し、妥協のない品質、細やかで、真心込めたサービスの提供をしています。

例えば、前日の17時までであればキャンセル料金がかからなかったり、万が一破損などのトラブルが起きてしまった場合に供えて担当マネージャーが責任を持ち対応する他、損害保険にも加入しています。

スタッフはサービス提供時必ず写真付き登録証を携帯しており、守秘義務契約を結んでいるため情報漏洩などにも安心です。

③お待たせしません

最後に、ベアーズでは満足度が96.5%と高い支持を得ています。

高い品質はそのままに、申し込みの多い土日や定期サービスの利用も時間を取らず利用することが可能です。

また土日に追加料金などが取られることもないため良心的です。

当日にサービスを追加で依頼することはできる?

出来る限り対応してくれます。ただ、当日のスケジュールや必要機材がない場合、受けてもらえない場合も。できるだけ事前に伝えましょう。

ベアーズを利用するメリット

ベアーズを利用するメリット

家事代行サービスベアーズを利用することによって生じる代表的なメリットをまとめました。

ベアーズを利用するメリット
  • 高品質な家事を提供してもらえる自宅が清潔で快適になる
  • 仕事の時間が確保できる
  • 自分に合ったスタッフを選定できる
  • 家事に関する精神的、肉体的負担が減る
  • プライベートが充実させられる
  • 家族とのコミュニケーションが増える
  • 週末をまるまる有効に活用できる
  • 土日祝日に割増料金が取られない

こうしてみるとメリットはとても多いように感じられますね。

自分で質の良い、ニーズに合ったスタッフを選定できることや土日にプラスで料金が取られないなどはベアーズ特有のメリットかもしれません。

ぜひ参考にしてみて下さい。

ベアーズを利用するデメリット

ベアーズを利用するデメリット

上記のようにメリットはたくさんありますが、同時にデメリットも存在してしまいます。

ベアーズを利用することによって想定されるデメリットは下記です。

ベアーズを利用するデメリット
  • 費用がかかる
  • プライバシー、個人情報の漏洩
  • 盗難や損壊に関するリスク

ベアーズを利用するとなると、費用がかかってしまうのは目に見えていることです。

しかし、他にも隠れたリスクがあります。

自分のプライベートな部分が赤の他人であるスタッフに見えてしまったり、プライベートな情報が自然と漏れてしまう可能性があります。

また、家事代行を頼むとなると、不在時にスタッフの方が出入りすることも多いかと思います。

ベアーズに限らず、全ての家事代行サービスに該当することですが、不在時の紛失などのトラブルは起きてしまう可能性があることを念頭に置いておきましょう。

家事代行ベアーズのリアル口コミ

ベアーズのリアルクチコミ
では、ベアーズを実際に利用した人はどのような感想を持ったのでしょうか。

ベアーズに良い印象を持った人もいれば、あまり良くない印象を持った方もいるかもしれません。

この見出しでは良い意見だけでなく悪い意見も含めたリアルな口コミをまとめました。

ぜひ両方の意見を参考にしてみてください。

家事代行ベアーズの良い口コミ

ベアーズのスタッフは部屋の隅々までキレイにしてくれて驚きました

産後、体調が回復するのが遅くて、旦那が家事代行のベアーズを利用するようにすすめてくれました。

どんな人が来るのかなと不安でしたが、家に来たスタッフは明るく笑顔で挨拶してくれて、身だしなみがきちっとしていてすごく安心しました。

具合いが悪くて部屋の隅々までキレイに掃除をすることができずにいたのですが、スタッフがテキパキと部屋の中をキレイにしてくれて、夫が帰宅した時に「この部屋すごく気持ちいいね」と驚いていました。

利用する前はけっこうお値段高いなと感じましたが、信頼できて頼もしいスタッフが来てくれましたし、自分ではこんなに部屋をキレイにできないというレベルまでキレイにしてくれたので、また利用したいと思いました。

安心と信頼・完璧な家事クオリティ
2週間ほど父親が入院することになり、家の事ができなくなるため、期間限定として家事代行を雇うことになりました。お試しプランがあったため、ベアーズを選びました。

お願いする内容としては、掃除・食事の用意などです。来てくれたのは30代くらいの物腰柔らかそうな女性の方でした。
まず掃除をお願いしたのですが、普段行き届かない隅の部分までキレイにしてもらい、床や棚などもホコリ1つなく、完璧な仕上がりでした。

夕食とお弁当の準備もお願いし、味付け・盛り付け共に素晴らしく、味もボリューム感も丁度良い具合に仕上げてもらえたので、大満足でした。

期間限定でお願いする形となりましたが、今後もたびたび利用してみたいと感じました。;家事代行サービスHack

家事代行ベアーズの悪い口コミ

個人情報ダダ漏れ+話が違う

こちらを契約後、サービス開始前にメールが届きました。

メールを開くと、私宛ではなく他の人に送る内容でした。
本社にクレームを入れると、「気をつけてるけど、何度かこのようなことがありました」と言っていました。
この様な個人情報を軽く扱う会社の人に家に入って欲しくないと思い契約解除しました。
また、事前にサービスの説明に営業の人が来られ、利用した時間分しかお金がかからないと説明されましたが、いざ契約になると月額固定と言われたことも、なんだかなぁと思います。

本部の方の対応が最悪

本部の人が、スタッフの方に送るメールを、何故がこちらに送られてきた。

全く知らない方の住所や名前の個人情報が送られてきて、驚いた。

間違えて送られている旨の返信をしました。

電話があり、申し訳ございませんでしたと、、、。

何だか、誠意も伝わらず、どんだけの事をしたかを分かっているのかと、不信感しかなかった。

一度だけ依頼をしたが、玄関の掃除をする際に、掃除道具を玄関の地べたに置いて掃除をされており、潔癖症の私には大変辛く、帰られてから、地べたに置かれたものは、処分しました。

本部の人もイマイチ、掃除に来てもらった方もイマイチで、金輪際依頼はしないですし、おススメ出来ません。

スタッフの技術にムラがある
初回の方は2時間30分で希望箇所まで終わり、清掃箇所もきれいでした。

今回の方はのんびりやられたのか要領が悪いのか30分延長しないと終わらず…

ほこりも落ちていたりでいいきぶんはしませんでした。

自分で綺麗にお掃除ができるけど、面倒だならお願いしたい!!と言う方には合わないと思います。

スタッフによっては自分で清掃したほうが綺麗

まとめ

まとめ

以上、家事代行サービスベアーズの紹介記事になります。

忙しく家事を自分でする時間や体力が無く、家事代行サービスへの申し込みを考えている方、ベアーズのサービスや特徴、料金を理解いただけましたでしょうか?

ベアーズを利用するメリットやデメリットも様々ありますが、それに対する考え方は人それぞれ異なるかと思います。

ベアーズを実際に利用したことがある方の良い口コミ、悪い口コミを参考にしながら、ぜひ申し込みを検討してみてください。